広報部幹部様

パッショングループの各店ホームページが統一され相当な期間が経ちました。

グループ全体の経費削減が第一の目的だったと思われますが、そろそろ、そのメリットを顧客に還元する意味を含め、出勤表示のあり方、その取り扱いを全店統一いただけないでしょうか。

パッション系列の複数の店を利用する者にとって、各店長のポリシーの違いから、出勤予定情報(キャンセル待ち表示の有無、お休みになりました表示の有無、何時から予約可能表示の有無)、最新情報(出勤確定情報表示の有無、当日予約開始時間の有無)など、その店に電話して意味を聞かないと分からないぐらい、その取り扱いがバラバラであり、初心者でなくても超難解です。

例えば、スリー店の超人気女性にやっとの思いで前日予約ができたとします。
当日になれば、出勤確定表示がされるはずですが、予約いっぱいなら、その表示はされません。店に電話しない限り、分からないのです。
他方、当日に予約しようと思っていた客にとっては、出勤確定表示がでないのだからドタキャンだと思ってしまう可能性もあります。

暗号じゃないのですから、グループ全体で表示を統一いただけないでしょうか？
なかでも、ギャルズ祇園店の表示は非常に良心的で、お客の立場になっていることがうかがえます。

「キャンセル待ち」、「お休みになりました」は誠実さがストレートに伝わります。

キャンセル待ちを架空出勤に利用されたらわかりませんが(泣)


広報部幹部様が、万人に分かりやすい表示を再検討いただき、各店にそれを遵守するよう徹底いただきたいです。

12月31日までに改善されますことを切に望みます。

ご意見ありがとうございます。
お客様と同じご意見も多く寄せられているのも現状ですが、広報部として変更するだけの権限がありません。
誠に申し訳ございません。しかし営業部の方には必ず報告させて頂きます。

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あくまでも一個人としての意見を言うとお客様のご意見はごもっともだと思います。
私も現場出身の人間なので出勤情報を出来るだけリアルタイムに上げていました。
ただ、スタッフのスキルにも正直バラつきがあり出来るスタッフ、出来ないスタッフ、普段は出来ていても出来ない状況になってしまった。等、表示にやはりバラつきが出たりします。例えば[14：00～ご案内可]と表示されているにもかかわらず現時刻が15：00をまわっているなど、表示ミスも正直出ることもあって表示していない現状があると思います。



お客様に気持ち良く利用して頂く今後の改善すべき優先事項の一つだと思っております。